Sales Support & Customer Service – Assistant Commercial International (H/F)

Missions  

Pour accompagner la croissance de l’entreprise et renforcer notre pôle clients, nous recherchons des candidats ayant une véritable appétence pour la dimension commerciale et un intérêt pour l’univers scientifique. 

Rattaché(e) au Responsable du support commercial, l’assistant(e) commercial (e) travaille conjointement avec l’équipe commerciale, afin de mettre en œuvre la stratégie commerciale de la société et de répondre aux demandes des clients. 

Responsabilités principales 

Gestion des requêtes commerciales : 

• Traiter les demandes clients et apporter des réponses personnalisées en fonction de leurs besoins  

• Assurer le suivi des échanges et des demandes jusqu’à leur résolution 
  

 Gestion autonome des commandes sur un portefeuille de clients attribué 

• Prendre en charge et gérer en autonomie la forecast et la réservation des animaux 

• Préparer les contrats à partir des offres et prix définis par l’équipe commerciale  

• Gérer la relation client sur le volet administratif : 

• Envoyer les documents contractuels aux clients 

• Gérer les échanges avec eux pour obtenir les retours de signatures, les bons de commande et les informations de facturation 

• Suivre les renouvellements de contrats de licences annuelles 

• Planifier la livraison, en fournissant toutes les informations nécessaires à nos prestataires logistiques 
  

 Suivi administratif des dossiers : 

• Assurer le suivi administratif des dossiers : 

• Enregistrer et mettre à jour dans les bases de données les différents documents et informations selon les politiques et procédures en vigueur 

• Mettre à jour les données et informations nécessaires pour le suivi du Chiffre d’affaires et la facturation 

• Gérer les demandes administratives des clients par rapport à leurs procédures et besoins (ex : référencement en tant que fournisseur, rapports sanitaires, questionnaires qualité) 

• Gérer les réclamations en lien avec nos prestataires logistiques 

• Gérer la facturation et les relances client 

• Gérer la facturation et assurer les relances clients liées au suivi des paiements 
  
   Diffusion de l’information et coordination des services : 

• S’assurer de la bonne circulation des informations entre service : coordination avec l’équipe commerciale sur la gestion des clients, partage d’informations clés avec les services, etc... 

• Coordonner les échanges avec les différents services (Juridique, Finance, Gestionnaires de colonies, Commercial…) afin de traiter efficacement les demandes clients 
  

Profil recherché 

• Formation Bac +2 minimum, idéalement en Commerce International ou dans le domaine commercial. 

• Expérience réussie de 3 à 5 ans dans un poste similaire dans un environnement international  

• Bonne maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral 

• Sens du service et de la relation client : écoute, compréhension du besoin, proactivité et aptitudes relationnelles et rédactionnelles 

• Autonome, orienté(e) résultats et résolution de problèmes avec le souci de l’amélioration continue 

• Vous faites preuve de rigueur, du sens de l’organisation et des priorités 

• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation 

• Très bonne maitrise du Pack office et connaissance de base de données /logiciels relations clients 
  

Compétences minimums requises/acceptées : 

• Anglais  

• Une expérience dans l’assistance commercial / ADV / export dans les secteurs similaires (chimie, agroalimentaire, etc.,) 
  

Soft skills indispensable :  

• Agilité  

• Être à l’écoute 

• Orienté solution, service client  

• Polyvalent, débrouillard,  

• Autonomie 

• Capacité d’analyse 

• Esprit d’initiative 

• Communication efficace 

genOway (Euronext GrowthTM : ALGEN ; ISIN: FR0004053510) est une société de biotechnologie qui fournit des solutions et des modèles de recherche précliniques très prédictifs pour la recherche fondamentale, préclinique et clinique.

L’entreprise cherche à mimer toujours mieux l’humain et sa maladie pour contribuer à prévenir et guérir. Son objectif est de permettre à ses clients de sélectionner le candidat médicament le plus efficace et le plus sûr et d’accélérer leurs recherches. Son activité se répartit entre de grandes sociétés biopharmaceutiques (80 %) et le marché académique (20 %), avec une grande majorité de clients basés aux USA (60 %).

Dans le cadre de son plan stratégique Route 50+, genOway connaît un développement important et très stimulant.

Basée à Lyon, genOway emploie des personnes passionnées et engagées de plus de 20 nationalités différentes. Pour plus d'informations, visitez le site www.genoway.com